Pourquoi Microsoft réduit-il sans cesse la durée du support technique pour les versions achetées d'Office ?

De nombreux utilisateurs des suites Microsoft Office comme classique licence d'achat (c'est-à-dire sans abonnement) connaissent actuellement un changement progressif : la période pendant laquelle Microsoft fournit à ces versions des correctifs de sécurité, des corrections de bogues et une assistance technique est sensiblement est devenu plus court qu'auparavant.

Traditionnel : cycles d'assistance longs

Auparavant, les versions Office étaient soumises à des cycles de support fixes de longue durée. Jusqu'à Office 2016 on obtenait généralement Au total, environ 10 ans de soutien:

• environ 5 ans Assistance grand public (toutes les mises à jour),

• ensuite jusqu'à 5 ans Assistance étendue (principalement des correctifs de sécurité). 
  
  

Versions commerciales récentes : nettement plus courtes

Ce qui a changé :

• Office 2019 était l'une des dernières versions classiques disponibles à l'achat.

  • Le support standard a pris fin dès 2023,

  • Le support étendu a pris fin le 14 octobre 2025. 

    Cela donne effectivement Environ 7 ans d'assistance, pas 10.

• Office 2021, également une version sous licence d'achat, bénéficie d'une assistance encore plus courte :

  • L'assistance officielle prend fin le 13 octobre 2026,

  • après cela, il y a Pas de mises à jour de sécurité étendues ou assistance technique. 

Les périodes d'assistance sont donc les suivantes entre environ 5 et 7 ans — selon la version — nettement inférieur à ce dont de nombreux clients avaient l'habitude avec les versions précédentes.

Ce que cela signifie concrètement

Pour les utilisateurs qui effectuent des achats ponctuels classiques, cela signifie :

• Après la fin du support vous ne recevrez plus de mises à jour de sécurité. Cela augmente le risque de perte de données ou d'attaques par des logiciels malveillants. 

• Le support technique est totalement supprimé. – Plus d'assistance téléphonique ou par chat de la part de Microsoft. 

• La compatibilité avec les nouveaux systèmes d'exploitation ou services peut souffrir avec le temps.

Et certaines parties importantes du support ont même pris fin avant la fin officielle du support: La capacité des anciennes versions d'Office à se connecter aux services Microsoft actuels tels que Microsoft 365 a déjà été limitée (par exemple, à partir d'octobre 2023). 

Priorité stratégique accordée aux modèles d'abonnement

Microsoft détourne clairement ses ressources des versions classiques vendues au détail pour les orienter vers Abonnements Microsoft 365:

Ces derniers bénéficient de mises à jour continues, d'améliorations en matière de sécurité et de nouvelles fonctionnalités tant que l'abonnement est actif — un modèle qui convient aux clients disposant de licences d'achat permanentes et illimitées dans le temps. n'est plus valable.

Pour de nombreux utilisateurs, cela signifie :

• Soit ils passent à un modèle d'abonnement,

• ou ils doivent acheter plus souvent de nouvelles versions permanentes d'Office lorsque l'ancienne n'est plus prise en charge.

La durée de support des licences Office classiques achetées diminue :

• Office 2019 prendra fin en octobre 2025,

• Office 2021 prendra fin en octobre 2026,

• Les versions antérieures telles qu'Office 2013 ou 2016 ne sont déjà plus prises en charge. 

Cela oblige les acheteurs soit à acheter plus souvent de nouvelles versions, soit à passer à un modèle d'abonnement à prendre en considération — un changement stratégique notable de la part de Microsoft, qui aura un impact à long terme sur le confort des utilisateurs.